بني عيسى لـ”صدى الشعب”: نقص الكوادر المؤهلة يهدد تنافسية القطاع السياحي
عيسى: السياحة لن تزدهر دون كوادر مؤهلة ومدربة
صدى الشعب – سليمان أبو خرمة
في ظل مؤشرات رقمية تُظهر نموًا في أعداد العاملين في القطاع السياحي الأردني، يبرز تساؤل جوهري حول مدى قدرة هذا الارتفاع على سد فجوة نقص الكوادر المؤهلة، وتحقيق التحول المنشود في جودة الخدمات السياحية.
وبينما تعكس البيانات الرسمية توسعًا كميًا في حجم العمالة، يؤكد الواقع أن التحدي الحقيقي لا يكمن في عدد العاملين بقدر ما يتمثل في نوعية التأهيل، ومستوى التدريب، وكفاءة الأداء.
ووفق بيانات وزارة السياحة والآثار حتى كانون الأول 2025، بلغ عدد العاملين في القطاع السياحي 60,068 عاملًا وعاملة، مسجلًا زيادة بنسبة 6.7% مقارنة بعام 2024، في وقت تشكّل فيه العمالة في المطاعم السياحية والفنادق النسبة الأكبر من إجمالي القوى العاملة.
وهذه الأرقام، على أهميتها، لا تعكس بالضرورة تحسنًا مماثلًا في جودة الخدمة أو مستوى التنافسية الإقليمية، ما يضع ملف التدريب وبناء القدرات البشرية في صدارة الأولويات.
نقص الكوادر المؤهلة والمتخصصة وليس العدد
وقال الناطق الإعلامي باسم الجمعية الأردنية للسياحة الوافدة نضال بني عيسى، إن المؤشرات الظاهرية تُظهر زيادة طفيفة في حجم العاملين بالقطاع السياحي بنسبة تتراوح بين 5 إلى 6 بالمئة، إلا أن جوهر المشكلة لا يكمن في العدد، بل في نقص الكوادر المؤهلة والمتخصصة القادرة على تقديم خدمات عالية الجودة.
وأضاف خلال حديثه لـ”صدى الشعب” أن هذا النقص يبرز بشكل أوضح في مجال السياحة الوافدة، حيث يواجه الأردن تحديًا في توفير كفاءات مدربة ومتمكنة من اللغات والثقافات المختلفة، الأمر الذي ينعكس مباشرة على مستوى الخدمة المقدمة للسائح الأجنبي وعلى صورة الأردن كوجهة سياحية منافسة، مؤكدًا أن ذلك يؤدي إلى تراجع التنافسية مقارنة بالوجهات الإقليمية الأخرى التي تستثمر بكثافة في العنصر البشري.
وحول أبرز التخصصات السياحية التي تعاني نقصًا في الكوادر المدربة، أوضح بني عيسى أن النقص موجود في الأردن، لكنه لا يُعد حادًا بشكل عام، بل يظهر بشكل أوضح في بعض المجالات المحددة، وفي مقدمتها قطاع السياحة الوافدة، الذي يواجه تحديًا في توفير كفاءات مؤهلة للتعامل مع متطلبات الأسواق الخارجية وتوقعات السياح الدوليين.
اللغات والإرشاد أبرز فجوات سوق العمل السياحي
وأشار إلى أن النقص يظهر كذلك في مجال الإرشاد السياحي، لا سيما فيما يتعلق باللغات النادرة التي يحتاجها الأردن للتواصل مع أسواق جديدة، إضافة إلى الحاجة المتزايدة إلى كوادر جديدة ومؤهلة في قطاع خدمات الإيواء والفنادق.
وفيما يتعلق بتأثير نقص الكوادر المؤهلة على تجربة السائح الأجنبي وقراره بالعودة إلى الأردن أو التوصية به كوجهة سياحية، قال بني عيسى إن أي نقص في الكوادر المؤهلة ينعكس بطبيعة الحال على تجربة السائح في أي وجهة سياحية، وقد يؤثر على قراره بالعودة أو التوصية بالبلد.
وأضاف أن ما يميز التجربة الأردنية هو أن السياح غالبًا ما يجدون دفئًا إنسانيًا وكرمًا في التعامل يعوّض جانبًا من هذا النقص، إلى جانب تنوع المنتج السياحي الذي يشمل الطبيعة الخلابة، والمواقع الأثرية العالمية، والتجارب الثقافية الأصيلة، ما يجعل الأردن قادرًا على الحفاظ على المنتج السياحي وجاذبيته واستقطاب السياح.
ضرورة تطوير برامج أكاديمية ومعاهد متخصصة
وعن نوع البرامج التدريبية المطلوبة لسد فجوة نقص الكوادر، أوضح أن المرحلة الحالية تتطلب برامج تدريبية متنوعة تجمع بين الحلول العاجلة والخطط الاستراتيجية طويلة الأمد، مشيرًا إلى وجود حاجة ملحّة لدورات مكثفة في اللغات، ومهارات خدمة العملاء، والإدارة الفندقية الأساسية لتغطية الفجوة السريعة.
وأكد في الوقت ذاته ضرورة تطوير برامج أكاديمية ومعاهد متخصصة تضمن استدامة توفير الكوادر المؤهلة على المدى الطويل.
وأشار إلى أن وزارة السياحة والآثار قامت بعقد دورات تدريبية مكثفة بالتعاون مع مختلف الجهات، كان أبرزها ورشات عمل مشتركة مع عدد من الجامعات الأردنية لربط الخريجين بسوق العمل مباشرة، إضافة إلى تنظيم دورات توعية وتدريب في مجالات متخصصة مثل سياحة المغامرة، وبرامج أخرى تهدف إلى رفع مستوى الكفاءة العملية للعاملين في القطاع، مؤكدًا أن هذه الجهود تشكل خطوة مهمة نحو سد الفجوة، لكنها تحتاج إلى الاستمرارية والتوسيع.
وحول دور الحكومة والقطاع الخاص والمؤسسات التعليمية في تأهيل الكوادر السياحية، بين أن الحكومة معنية بوضع سياسات تحفيزية، وتقديم دعم مالي للتدريب، وتسهيل الشراكات مع القطاع الخاص، فيما يقع على عاتق القطاع الخاص الاستثمار في تدريب موظفيه وتقديم حوافز وظيفية جاذبة للكفاءات.
وأشار إلى أن دور المؤسسات التعليمية يتمثل في تحديث المناهج، وإدخال التدريب العملي، وربط الطلبة بفرص عمل حقيقية، لافتًا إلى أن الخلل الحالي يكمن في ضعف التنسيق بين الأطراف الثلاثة وغياب رؤية موحدة طويلة الأمد.
وأضاف أن وزارة السياحة والآثار تعمل حاليًا على معالجة هذا الخلل من خلال مبادرات تدريبية وشراكات جديدة، كما أن هذا الملف مدرج على أجندة أعمال الجمعية الأردنية للسياحة الوافدة، التي تسعى خلال المرحلة المقبلة إلى العمل عليه بجهد مكثف.
وحول أثر الاستثمار في تدريب وتأهيل الكوادر البشرية على الدخل السياحي وزيادة أعداد الزوار، أوضح أن الاستثمار في العنصر البشري يسهم في رفع مستوى الخدمة وزيادة رضا السياح، ما يؤدي إلى زيادة مدة الإقامة وارتفاع معدلات الإنفاق وتكرار الزيارة، الأمر الذي ينعكس بشكل مباشر على نمو الدخل السياحي وزيادة أعداد الزوار بصورة مستدامة.
وفي رسالته للحكومة والشباب الأردني، أكد أن الاستثمار في الإنسان هو الاستثمار الأكثر ربحًا، مشددًا على أن السياحة الأردنية لن تزدهر دون كوادر مؤهلة وقادرة على مواكبة متطلبات الأسواق العالمية.
ودعا الشباب الأردني إلى الإقبال على العمل في القطاع السياحي، مؤكدًا أن السياحة ليست مجرد وظيفة، بل فرصة لبناء مستقبل واعد، والانفتاح على العالم، والمساهمة في تعزيز صورة الأردن عالميًا.
